1. 证书有的时候可以使用，有的时候不能使用？
在使用我们的证书时，您的浏览器最好使用微软公司提供的Internet Explorer(IE)浏览器，其他的浏览器有可能不能正常运行安全证书插件,已经证实腾讯(tencent)公司的浏览器运行插件时会存在问题。
2. 证书申请和下载时提交后无反应或报网页错误？
最近出现这种问题通常有2种情况：
A.用户没有下载安装中国电信的加密控件？
您在网上申请和下载CTCA证书之前需要安装中国电信提供的证书申请和下载的加密控件。
B.用户下载并且安装了中国电信的加密控件，可是在申请和下载的时候仍然出现网页错误？
您已经安装了中国电信的加密控件，可是仍然无法申请和下载证书，可能是由于您安装了3721的上网助手、网络实名以及其他一些网页拦截工具，卸载后通常可以正常申请和安装证书了。
3. 提示 证书格式不对 ？
该数字证书是由中国电信和北京国创联合开发的。如果您在登录签到的时候提示证书格式不对：请先检查您所指定的证书位置是否为您自己证书的.CER文件以及私钥位置是否为您自己证书的.KEY文件；如果没问题，那就有可能是您在下载的证书的时候，没有完全下载，或是在下载的时候有文件丢失。在这种情况下，需要重新发放证书，请及时拨打中国银行技术服务电话或中国银行系统故障报修电话。
4.提示用户 重新配置证书文件 ？
出现这种情况: 请先检查您所指定的证书位置是否为您自己证书的.CER文件以及私钥位置是否为您自己证书的.KEY文件；若没问题，请双击您自己证书的.CER文件，查看证书是否过期，如果证书在效期内，再检查您的机器日期是否被更改；如果您以前没用该证书上网交易过，那有可能与上面的原因一样，需要重新发放证书，请及时拨打中国银行技术服务电话或中国银行系统故障报修电话。
5.输入卡号，密码后提示请稍候，然后一直没结果？
如果遇到这种情况要分好几种情况:
首先您要确认您的机器上没有安装上网助手、网络实名以及其他一些网页拦截工具。
A.用户没有下载加密控件？
为了保证用户交易和证书下载时数据的安全性，在第一次进入到网上交易 页面时，会提示用户安装通信加密控件两次（用户在浏览该页面时会有安全设置警告的提示，用户应该选择 yes ，以便下载加密控件），加密控件下载后，在你的系统盘下，windows(win98) 或 winnt(win2000)目录下的 Downloaded Program Files 文件夹下有两个文件：IESecPlugin Class 、 UpadteCert Class 。这时，重新运行 IE, 即可正常操作。如果没有这两个文件，下次登录签到时还会让用户下载加密控件；如果用户先前下载的加密控键被破坏，需要重新下载，可以先删除此两个文件即可。用户一定要首先下载安全插件 。
B.在已经下载了加密控件的情况下，输入卡号，密码后还是长时间等待？
已确定下载了加密控件，当用户登录签到时，请注意一下页面的最下方是否有平台证书提示条。如果没有页面下方的“本系统安全由中国电信CTCA认证中心提供认证”字样，并且确定已经下载了加密控件（不再有提示下载加密控件的对话框出现），有可能是该 用户的IE（浏览器）版本太低或是该版本IE的密钥长度太低 ，要将该IE进行版本升级。
如果有页面下方的 “本系统安全由中国电信CTCA认证中心提供认证“字样，在这种情况下，用户在输入卡号、密码之前，确认一下该页面是否已处于打开完成状态（页面左下角有“完成”字样）。如果IE 一直处在打开该页面状态 （页面右上方的小旗一直在动），此时，用户必须在确认页面已下载完整后手动停止该页面的打开（按浏览器上方的红色“停止”按钮），再输入签到信息。
如果有页面下方的 “本系统安全由中国电信CTCA认证中心提供认证“字样，IE 也不处在打开该页面状态 （页面右上方的小旗不动），输入卡号和密码点击 “确认”后，没有反应，请确认您的计算机上是否安装了某种防火墙，若有，可能是防火墙的问题。 |
